Tienes un lapso de 72 horas en días hábiles para poder realizar una reclamación sobre tu producto. ¡Recuerda! Es importante que, al momento de recibir tu producto, procedas a revisarlo, si algo no está bien reportarlo de inmediato al correo clientesterranova@outlook.es, debe ser dentro del tiempo estipulado.

Situaciones que pueden proceder a una reclamación:

• Productos que presenten algún daño o signo de manipulación, como productos abiertos, derramados o rotos.

• Productos faltantes o intercambiados.

• Caducidad vencida.

Proceso de reclamación:

• Una vez que recibes tu pedido y notas que hay alguna situación que proceda a un reclamo, deberás contactarte al correo farmacia.terranova.com, de manera inmediata.

• Nuestro departamento, procederá a levantar tu reclamación y te solicitará enviar fotografías tanto del producto, como de la factura y embalaje.

• EN NINGÚN CASO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES SI LA INTEGRIDAD DEL PRODUCTO HA SIDO ALTERADA, (SIGNOS DE USO QUE NO SE HAYAN REPORTADO AL MOMENTO DE LA RECLAMACIÓN).

• Para proceder con la devolución del producto deberás hacerlo en el empaque original (embalaje de mensajería y caja original), así que recuerda conservarlo en las mejores condiciones, si desafortunadamente el empaque está roto o lo desechaste, deberás buscar un empaque parecido al original, recuerda que si no lo realizas de ésta manera tu devolución puede ser rechazada.

• Una vez que tu reclamación es aceptada, se te compartirá una guía a través de tu correo para recolección del paquete.

El lapso de tiempo que tarda tu reembolso dependerá de la forma de pago, no nos demoramos más de 3 días y tardará en verse reflejada en tu cuenta en un lapso de máximo 15 días hábiles, dependerá de tu banco.